Contacter le support
Pour toute question opérationnelle (votre module, vos réservations, vos paiements, vos notifications, vos documents, votre intégration), deux possibilités pour nous joindre.
1. Le formulaire de contact
Le formulaire web est la voie la plus simple si vous ne savez pas dans quelle catégorie ranger votre demande. Nous recevons votre message dans la même boîte que les emails support.
2. Par email
À privilégier si vous avez déjà des éléments à joindre (capture d’écran, référence de réservation, copie d’un email reçu). Une réponse vous parvient sous 24h ouvrées en moyenne.
À préparer pour une réponse rapide
Que vous passiez par le formulaire ou par email, indiquez :
- Le nom de votre module (par exemple
monvtc.plydr.comou votre domaine personnalisé). - La date et l’heure approximatives du problème.
- Une capture d’écran si possible.
- La référence de la réservation concernée si applicable.
- Une description claire du problème ou de la demande, avec les étapes que vous avez suivies juste avant.
Demandes courantes
Cas courants qui passent par le support :
- Activation d’un domaine personnalisé
.frou.comaprès l’inscription (voir Options de nom de domaine). - Demande d’un QR code pointant vers votre module (voir Options de nom de domaine).
- Autorisation d’un nouveau domaine sur lequel vous voulez intégrer le module (voir Vous avez déjà un site internet ?).
- Génération d’un certificat SSL dédié sur votre sous-domaine
reservation.monsite.fr(voir Tester votre intégration (iframe)). - Ajout d’un domaine à la liste blanche Google Maps si l’autocomplétion d’adresses ne fonctionne pas (voir Erreur Google Maps sur le formulaire).
- Activation de la facturation automatisée (mandat à signer, voir Facture).
- Question de paramétrage tarifaire spécifique à votre arrêté préfectoral (taxis).