Erreurs courantes Stripe
“La clé Stripe est invalide”
- Vérifiez que vous avez bien collé la clé secrète dans le champ secret et la clé publique dans le champ public, sans espace ni saut de ligne.
- Vérifiez que vous êtes dans le bon mode : clés
pk_test_etsk_test_ensemble (mode test), oupk_live_etsk_live_ensemble (mode production). Ne mélangez pas test et production. - Si vous avez régénéré une clé, vous devez la mettre à jour dans l’onglet Paiements, Configurer Stripe .
Paiement refusé sans raison apparente
- Si vous testez avec une carte de test : vérifiez que c’est bien un numéro qui simule un paiement réussi (
4242 4242 4242 4242) et pas un refus (4000 0000 0000 0002). - Sur une vraie carte : ouvrez les logs Stripe du dashboard. Stripe explique précisément la raison du refus (insuffisant, fraude, blocage banque, code postal incompatible, etc.).
3D Secure échoue ou popup ne s’affiche pas
- Le navigateur du client bloque peut-être les popups, ou un bloqueur de publicité interfère. Demandez-lui d’essayer sur un autre navigateur.
- Sur certains téléphones Android, le challenge 3DS s’ouvre dans une vue intégrée à l’application bancaire ; sortir et revenir peut casser la session.
”Le compte Stripe n’est pas activé”
La vérification d’identité Stripe n’est pas terminée. Comptez 1 à 3 jours ouvrés. Connectez-vous au dashboard Stripe pour voir l’état de la vérification et les éventuels documents manquants.
Acompte demandé alors qu’il ne devrait pas
- Le prix de la course est-il bien sous le seuil défini dans Gérer les acomptes ?
- L’interrupteur Activation de l’acompte est-il bien désactivé si vous ne voulez aucun acompte ?