Couverture SMS par pays
Vos clients reçoivent leurs SMS de confirmation, de rappel et de modification dans le pays correspondant à leur numéro de téléphone. Le nom d’expéditeur affiché par leur opérateur dépend de la réglementation locale. Voici le détail des pays couverts aujourd’hui.
Tableau pays / nom d’expéditeur
| Pays | Indicatif | Expéditeur affiché |
|---|---|---|
| France (métropole, DOM-TOM et COM) | +33, +262, +508, +590, +594, +596, +681, +687, +689 | PLYDR |
| Belgique | +32 | 8810 (numéro court) |
| Luxembourg | +352 | PLYDR |
| Allemagne | +49 | PLYDR |
| Suisse | +41 | PLYDR |
| Espagne | +34 | PLYDR |
| Andorre | +376 | PLYDR |
| Monaco | +377 | PLYDR |
| Pays-Bas | +31 | PLYDR |
| Royaume-Uni | +44 | PLYDR |
| Italie | +39 | PLYDR ou un numéro long ou un numéro court |
| Autriche | +43 | PLYDR ou un numéro long ou un numéro court |
À noter pour la France
La couverture inclut la métropole et l’ensemble des DOM-TOM et COM via les indicatifs ci-dessus. Détail des territoires couverts :
- +33 : France métropolitaine.
- +262 : La Réunion, Mayotte.
- +508 : Saint-Pierre-et-Miquelon.
- +590 : Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy.
- +594 : Guyane française.
- +596 : Martinique.
- +681 : Wallis-et-Futuna.
- +687 : Nouvelle-Calédonie.
- +689 : Polynésie française.
Filtrage automatique des numéros
Avant tout envoi, chaque numéro de téléphone passe par une vérification de format :
- Format international obligatoire : préfixe
+, indicatif pays, suite de chiffres conforme. Un numéro saisi en format local (par exemple06 12 34 56 78sans indicatif) est interprété selon le pays par défaut configuré dans vos paramètres. - Indicatifs autorisés : seuls les indicatifs des pays listés dans le tableau ci-dessus sont acceptés. Un numéro avec un indicatif hors de cette liste ne déclenche pas d’envoi SMS.
- Numéros mobiles uniquement : les numéros de ligne fixe et les numéros surtaxés (premium rate) sont rejetés au moment de la validation. Si le client a renseigné une adresse email, il recevra l’email correspondant, mais pas le SMS.
Si votre client est dans un pays non listé ou a saisi un fixe
Le SMS ne part pas. Le client qui a renseigné une adresse email reçoit l’email normalement, et donc l’essentiel de ce qui lui est destiné. Pensez à le préciser à vos clients qui réservent depuis l’étranger. Pour toute demande d’extension à un pays non listé, contactez le support.
Client injoignable : ni SMS, ni email
Un client sans adresse email et dont le numéro n’est pas un mobile couvert ne reçoit aucune notification : ni bon de transport, ni rappel de trajet, ni facture.
Le cas est possible sur le module, l’email y étant facultatif par défaut (voir Qui reçoit quoi et quand ?). Coupez Email client facultatif pour l’écarter des réservations en ligne ; il subsiste pour celles que vous saisissez ou modifiez vous-même.
Le client en est averti : avant de valider l’étape 2, une fenêtre lui indique qu’aucune notification ne pourra lui parvenir et lui propose de corriger ses coordonnées (voir Comment vos clients réservent). S’il arrive jusqu’à vous dans cet état, c’est qu’il a choisi de continuer.
La fiche de la réservation le signale : le bloc de contact affiche Client injoignable dès que ni l’adresse ni le numéro ne permettent de le joindre. Dans ce cas, prévenez-le vous-même, et transmettez-lui ses documents par le moyen de votre choix : le bouton Voir le bon de transport (PDF) de sa fiche vous donne le document une fois la réservation confirmée.